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IMPORTATEUR ET DITRIBUTEUR DE PRODUITS DEPUIS + DE 13 ANS

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Pour les retours et remboursements, veuillez vous référer à la section Questions / Réponses plus bas.

LIVRAISON RÉGULIÈRE

Le service de livraison est assuré par nos camions et notre personnel. Notre horaire de livraison est du lundi au vendredi de 8h à 19h. La livraison sera effectuée entre 48 et 72 heures après avoir placé votre commande. Dans le cas où vous avez opté pour l’option Livraison Express 24hr, votre commande sera livrée dans les 24 heures. 

Lors de la livraison, une personne doit être sur place pour la réception de la commande et une signature est requise pour confirmation de réception. Si personne n’est présent pour la réception de la commande, nous communiquerons avec vous pour une deuxième tentative de livraison. Dans le cas où les deux tentatives de livraison s’avèrent négatives, votre commande sera automatiquement retournée à notre entrepôt et un remboursement vous sera émis.

Notez que pour la région de Trois-Rivières et Shawinigan, la livraison est effectuée une fois par semaine le jeudi. 

Livraison gratuite pour toute commande de plus de 149$ avant taxes. Frais de livraison de 9.95$ pour commande de 149$ et moins avant taxes.


LIVRAISON EXPRESS 24HR

Nous vous offrons la possibilité de recevoir vos achats plus rapidement grâce à notre service Livraison Express 24H. Cependant, ce service est soumis à certaines conditions afin de garantir une expédition efficace et prioritaire. Seuls les produits se retrouvant dans la section Résidentiel et/ou dans la section Livraison 24hr  peuvent être achetés par notre clientèle résidentielle. Lors de la livraison, une personne doit être sur place pour la réception de la commande et une signature est requise pour confirmation de réception. Si personne n’est présent pour la réception de la commande, nous communiquerons avec vous pour une deuxième tentative de livraison. Dans le cas où les deux tentatives de livraison s’avèrent négatives, votre commande sera automatiquement retournée à notre entrepôt et un remboursement vous sera émis.

Lors de votre paiement, si votre commande est supérieure à 149$, choisissez l'option de livraison Express à 5.95$. Si votre commande est inférieure à 149$, sélectionnez l'option de livraison à 15.90$. Procédez au paiement de votre et elle vous sera livrée dans les 24 heures. 

Notez que pour la région de Trois-Rivières et Shawinigan, la livraison est effectuée une fois par semaine le jeudi. 


ZONE DE LIVRAISON

Notre zone de livraison couvre les régions suivantes: Montréal / Laval / Laurentides (Jusqu'à St Jérôme) / Lanaudière / Montérégie (jusqu'à St-Jean-sur-Richelieu) / Mauricie (jusqu'à Shawinigan). D'autres zones s'ajouteront sous peu.

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QUESTIONS / RÉPONSES BOUTIQUE EN LIGNE

Veuillez communiquer avac nous à l'adresse courriel sales@mbimex.com si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.

Oui, il est possible de faire un retour en respectant certaines conditions. Afin de pouvoir effectuer un retour, vous devez communiquer avec notre département du service à la clientèle, par courriel, à l'adresse suivante: sales@mbimex.com. Dans ce courriel, indiquez l'item que vous désirez retourner, la raison ainsi qu'un # de téléphone afin que nous puissions vous contacter. Un membre de notre équipe communiquera avec vous rapidement pour les prochaines étapes. Aucun retour sur les emballages ouverts et/ou endommagés par le client ne sera accepté. Aucun frais ne vous sera facturé pour les retours découlant d'une erreur de notre part (erreur de produit, produit endommagé lors de la livraison ou autres). Dans le cas où le client est responsable du retour (erreur de commande, changement d'idée ou autres), des frais de 9,95$ seront exigés pour la récupération du ou des produits. Les retours acceptés sont effectués par notre service de livraison.

Lorsque vous effectuez un retour, notre équipe organise la récupération de la marchandise à votre domicile. Une fois celle-ci réceptionnée et contrôlée, nous procédons au remboursement dans un délai de 48 à 72 heures. Ce délai nous permet d’assurer que le retour est conforme et d’initier le remboursement dans les meilleures conditions. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que l’opération aura été effectuée.  Une fois votre remboursement effectué, un délai de 3 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire avant que la transaction apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Ce délai varie en fonction de votre établissement bancaire. 

  

Avec un accès à plus de 3 000 produits différents, il nous est impossible de tout tenir en inventaire. Certains produits requièrent donc un délai de commande supplémentaire auprès de nos fournisseurs que nous ne pouvons pas toujours contrôler. De plus, comme nous desservons une clientèle commerciale et industrielle, nous avons mis en place une section résidentielle pour faciliter la recherche pour nos visiteurs et clients. Si vous désirez commander des produits avec le logo commande spéciale, vous devez communiquer avec nous à l’adresse courriel sales@mbimex.com pour vérifier la possibilité de pouvoir commander lesdits articles.

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